排队论

出处：按学科分类—社会科学总论 山东人民出版社《行为科学辞典》第417页（365字）

研究随机聚散现象与服务效果的理论。

等候线理论，随机服务系统理论。排队论也称“公用事业理论中的数学方法”。

它是研究广泛地存在于人们日常生活中，工商、交通、公用事业等部门和军事活动中的随机聚散现象，也就是人们通常所说的排队现象。研究排队现象的性态和服务实施之间的关系，以使在两者之间取得最好的平衡。

在排队系统中增加服务机构，必定要增加投资和产生服务机构的空闲浪费，如服务机构不足，排队现象严重，就会产生排队损失，所以排队论要研究排队系统的最优设计和最优运行问题。排队论起源于本世纪初，它首先是与电话、通信中的问题相联系的。

1909年丹麦哥本哈根电话公司的埃尔朗发表了“概率与电话通话理论”文章，开始发展排队论。二次大战末期开始应用于其他方面，近年来又扩展到研究计算机中的随机聚散现象。