双因素理论

出处：按学科分类—社会科学总论 山东人民出版社《行为科学辞典》第93页（513字）

美国心理学家赫茨伯格于本世纪50年代末期提出的试图揭示满意与不满规律的理论。

这一理论认为，使人不满的因素和使人满意的因素并不相同。使人不满的因素称为“保健因素”，包括安全、地位、与下级的关系、个人生活、与同级的关系、薪水、工作条件、与主管的关系、监督、公司政策和行政管理等十个因素。

使人满意的因素称为“激励因素”，包括成长、发展、责任感、工作自身、认可、成就等六个因素。保健因素的恶化会使人产生不满，降低生产率，保健因素的改善只是使人“没有不满意”，并不能使人满意，并不能激发人的热情；激励因素的恶化，只是使人“没有满意”，并不能使人不满，激励因素的改善则使人感到满意，从而提高生产率。

因此，管理工作的重点应放在改善激励因素上。西方许多企业把这一理论用于实践，进行了许多有益的尝试，如工作丰富化(把职工分成若干工作丰富化小组，小组自己制订计划、自己从事设计，进行自我管理，从而使职工对工作产生兴趣、获得责任感和成就感)、工作扩大化(打破僵化的专业分工，使职工增加工作种类或做内容更丰富、周期更长的工作，以增加职工的工作兴趣)、弹性工时(使职工在一定程度上自由决定作息时间)等。