出处：按学科分类—交通运输 上海交通大学出版社《交通大辞典》第419页（182字）
运输业在实现货物位移的过程中对消费者的满足程度。包括三个相互联系的方面，即运输产品质量、运输工作质量和服务质量。运输产品质量，指在满足货主对运输特定需要的特性；运输工作质量，指运输生产活动中设备、设施、操作、规程、规范等符合有关要求的特性；运输服务质量，指在提供运输产品过程中运输生产者满足货主服务方面需求的特性。