企业诊断

出处：按学科分类—经济 南京大学出版社《新编经济师实用手册工业企业分册》第299页（2100字）

是一项改善企业经营管理的服务性活动，是由具有科学管理理论和实践知识的企业管理专家，运用科学的方法，在充分调查研究的基础上，找出企业经营管理中的问题，查明原因并提出具体的改进方案。

1．企业诊断的特点

(1)独立性。它是由诊断师(或咨询顾问)独立进行的咨询服务性工作，不受来自企业内外部复杂关系的任何干扰。

(2)参谋性。诊断师并不具有直接的决策权和管理权，诊断的职责在于提出高质量的建议并对企业采纳建议的结果负责。

(3)服务性。诊断既是个调查交流的过程，也是培训教育职工、传播现代化管理知识的服务过程。

(4)实践性。掌握实际数据和现场情况，熟悉企业内外部条件及管理特点，始终与企业的领导、职工相结合，这是作出有效诊断的重要前提。

(5)创造性。诊断过程经常碰到新的或难度较大的问题，往往无现成的模式可以套用，因而需要运用科学的理论和丰富的实践经验创造性地加以解决。

2．企业诊断的类型(参见表10－6)

表10－6 企业诊断分类

3．企业诊断的一般程序

(1)委托阶段。由企业根据需要提出诊断申请，诊断机构接受委托。或由政府主管部门根据需要或计划安排，委托诊断机构对指定企业进行诊断。

(2)联络阶段。由诊断机构派出代表与企业商谈课题、计划、合同细节，包括：①通过预备调查，确认诊断课题和类别，明确目标；②确定课题的内容范围，把需要解决的问题限制在一定的范围之内；③制订咨询计划，包括日程安排、组织领导、人员组成、双方职责、费用支付等；④签订合同。

(3)调查阶段。诊断人员深入现场，运用定性与定量相结合的方法，对企业生产经营现状调查分析，对经营管理中存在问题作出评价和判断，通常分步为：①通过综合调查，弄清问题的细节，分析归类，寻找原因；②分头作专题调查，分析解决问题的可能性；③向企业发表或递交中间报告。

(4)方案阶段。咨询诊断的最后成果就是研究决定改善方案，而且是与企业领导共同商定、最后由企业认可的方案，一般又分：①提出改善方案；②评价方案，选择满意方案；③向企业推荐并商定满意方案。

(5)报告阶段。诊断人员在工作结束后应向企业递交诊断报告书，其主要内容包括：诊断人员组成；诊断目的、课题、方法及程序；企业的基本情况与存在问题；改善方案及实现方案的费用、效益预测。其步骤为：①编写报告书包括专题报告；②与企业领导共同修正报告，③举办报告会，发表诊断报告。

(6)实施阶段。诊断小组指导企业实施改善方案：①协助企业制订方案实施的具体计划；②了解方案实施情况，及时发现问题，查明原因，采取措施，保证方案的顺利实施。

4．企业诊断的组织

企业诊断既要借助于企业外部诊断专家的力量，又要有本企业管理人员积极协助并直接参加其中工作(如图10－16)，才能有效地组织诊断，具体组织有：

图10－16 企业诊断的组织

(1)诊断领导小组。在以外部人员为主的诊断中，一般由诊断机构或企业主管委派人员担任组长，企业领导和诊断业务指导主任担任付组长。其职责是：审定目标、课题、人选、费用开支等，保证诊断活动的进度、质量。

(2)业务指导组。由经验丰富且具有一定管理理论基础的人员组成。其职责是：选定课题、指导诊断、提出改善方案、完成诊断报告书。

(3)专题诊断小组。由业务指导组的指导担任组长。分别负责财务、供应、销售、技术、质量、生产、设备、劳动等专题诊断业务。

(4)服务组。负责诊断组织的联络工作和后勤服务工作

5．企业诊断的准备工作，包括：①向企业提出所需资料的清单；②企业指定参加工作人员和联络员；③选定诊断人员，组织集训；④拟订日程表，制作各种调查表格及调查提纲；⑤对职工进行诊断知识教育；⑥诊断组的接待、服务及合作、联络工作的安排。