分析问题

出处：按学科分类—经济 南京大学出版社《新编经济师实用手册工业企业分册》第43页（1236字）

问题，是主客观矛盾的体现，是产生偏差的概括与抽象。管理者不但要善于通过调查发现问题，还要能科学的分析问题，才能制定有效地对策和解决措施。

分析问题的实质是作逻辑性判断，如：有几个偏差?是否构成了一个问题?→用什么证据来说明是偏差?→如是偏差，重要性有多大?→产生偏差的原因何在?→如何核实这些原因?……

分析问题的程序是：发现问题→分析主次，确定分析的优先顺序→估计偏差产生的影响程度和范围→分析偏差发生的可能性和趋向→确定偏差的界线，即搞清偏差到底是什么?表现在什么事物的什么地方?出现在什么时候?偏差有多大?→分析产生偏差的最可能原因→核实所怀疑的原因。

分析问题常用的工具如表2－10和2－11所示：

表2－10 问题分析表

表2－11 潜在问题分析表

分析问题的常用方法有：横向分析、纵向分析、差异分析等几种。

1．横向分析法

是先假设出现问题的各种可能原因，然后加以验证，逐个否定不确实的原因假设后，找出真正原因的方法。验证的方法一般有：

(1)正面验证法，就是寻找各种资料和理由来证明假设的正确性，使原因得到确认；

(2)反面验证法，就是寻找各种资料和理由来反驳假设以证明是错误的，从而否认不可靠的假设。

正面验证法虽然可以用，但容易形成主观偏见而拒纳他人的看法，排斥异议。反面验证法则能较好的避免主观成分，更易找出真正原因。医生确诊病因和办案人员查证案情往往就是用的反面验证法来排除各种假设的。

2．纵向分析法

是从表面原因入手，用追问原因的原因的方式，层层剥下去而一直找到真正原因的方法。表面原因是最容易发现的直接原因，但往往不是问题的根源，这种方法就是从表面现象着手，并通过表面一追到底而寻找真正原因的。

3．差异分析法

是用事实情况与要求状态比较，并明确地判断出它们之间的差异，再用因果关系来分析验证产生这个差异的各种可能因素，排除不会产生差异的因素，而把出现结果与事实相符的因素认为就是产生偏差的原因的方法。这种方法的实质是用验证的结果与事实进行比较，所以是比较方法的一种。